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服务理念:用心去做,让客户感动 
服务宗旨:一切为了客户,为客户创造价值 
服务目标:您的满意是我们不懈的追求 
服务承诺: 
◆ 免费维修服务在保修期内,武义机床为用户提供免费的机床维修服务。 

◆ 现场安装服务武义机床生产的机床,在产品交付时,提供现场安装服务。安装服务按照本公司规定的标准执行。我们对用户验收后的机床提供机床移位服务,服务收费按照武义机床的服务标准执行。 

◆ 24小时热线服务用户通过拨打指定的武义机床服务电话号码,提供服务请求后,我们在线服务人员将登记客户服务需求。并在约定的时间内,与用户合作,共同解决机床出现的问题。 

◆ 远程问题诊断和支持服务客户通过拨打指定的武义机床支持电话号码提出服务请求后,我们将在8小时内与客户合作,共同解决机床问题。在提供任何必要的现场服务之前,我们将首先使用远程支持服务,对机床进行远程诊断,或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。该项服务在保修期内和保修期外,均免费提供。 

◆ 4-48小时内现场维修到达(根据服务地域不同响应时间有相应调整)如果我们确定机床问题不能通过远程方式解决,对于超出保修期外的现场维修工作,我们将按照规定的售后服务标准进行收费。 

◆ 备件和材料我们将提供所有维修所需的备件和材料,确保武义机床提供支持的设备恢复正常运行。在保修期内,备件和材料将免费提供(客户责任不在此列),更换下来的产品部件归武义机床所有。保修期外的备品备件,将按照售后服务标准,收取相应的费用。 

◆ 不间断工作我们的服务工程师到达客户现场后,立即开始进行不间断服务,直至设备能够重新运行。服务未完成,工程师不撤离现场。在等待备件到达现场的时间过程中,维修工程师可暂时撤离。 

◆ 技术培训在保修期内,我们提供合同约定的相关技术培训工作。在保修期外提供技术培训,或者在保修期内提供超出合同约定的技术培训项目时,均按照武机公司售后服务标准规定收取相应的费用。 

◆ 终身维修在机床使用寿命期限内,武机公司将提供配件和维修服务。
 
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电话:0579-87642662 传真:0579-87644864 地址:浙江省武义县岗头工业区金晖路6号